江南社区位于嘉善县新城区■■，商业综合体、单身公寓等业态多样，人员流动性强，人户分离占比高，是典型的现代融合型社区，治理难度较大。通过推行“一户一表”工作机制，把准了社区工作的方向和重点，为社区治理精细化提供了基础底库和决策参考。

　　“自从有了■◆■◆★◆‘一户一表’，哪家有准备高考的学子■◆★◆，哪家有需要托育的小孩，哪家有邻里矛盾纠纷◆■◆★★◆，我们都一清二楚，精准提供相应服务◆★◆。”近日，谈起“一户一表”工作机制带来的变化，浙江省嘉善县罗星街道江南社区党总支书记■■◆、居委会主任陈芳琳如数家珍■■■。

　　对于个别家庭提出的个性需求，落实村社干部“谁走访★◆■■■，谁负责”机制，一对一处理；对不能即时处理的，由所负责的村社干部进行跟踪办理■◆，已帮办处理的需求按照绿色管理，对于需要社区干部跟踪的需求◆■◆，实行橙色管理，后期闭环落实的动态调整为绿色★◆★；对于群众提出的“育儿养老”“技能培训”等普遍关注的民生需求，实行红色管理，落地实施老年活动■◆■★、儿童友好、骑士关爱等服务项目，按照项目完成进度，动态调整橙色■◆■◆◆、绿色管理★◆■■，确保“一户一表■◆”精准排摸的需求落地有声★◆★◆★★。

　　■◆■★★“前段时间社区工作人员走访时，我反映了双职工家庭小孩照看难的问题，没想到小区里很快就开了家公益托育园，真是太给力了。”谈起家门口的托管中心，江南社区居民李静赞不绝口。

　　◆★“一户一表”从摸清基础信息、了解问题需求、掌握资源要素3个方面出发■◆◆★★，全面排摸社区实住人员的政治身份、工作性质、工作单位、参与社会活动情况、爱好特长等有效信息，把一个个独立的个体、家庭串联起来，把群众的自身资源以及社会资源调动起来，精准链接群众需求的服务清单，将排摸到的◆■■“能人”★◆◆■★■“匠人★◆”运用到村社发展、矛盾调解■◆★、服务活动等工作中。

　　“基层工作千头万绪■■，最关键的就是把群众服务做深做细做到位，各项工作考验的都是村社干部对本村本社情况掌握了解的底气。”嘉善县委组织部相关负责人表示，如何摸清人员底数、把脉群众需求■◆■◆■，把一个个独立的个体■■、家庭串联起来■★◆■◆◆，作为基层村社联系服务群众的基础◆★◆◆■，已经成为基层精细化和高效化治理的现实需求。

　　★★◆◆■◆“一户一表★★◆”工作机制◆■◆◆★■，不仅在化解基层矛盾◆■★■、提升服务质效上发挥了大作用，也使党员作风得到了很大转变。嘉善县委组织部相关负责人介绍，依托★■“一户一表■★◆■◆”上门走访★■■★■★、信息采集以及问题的解决反馈◆■■◆■，嘉善县将一批能力素质突出■★■■、群众基础扎实的优秀工作人员划入社区干部后备人选。截至目前■■★■■★，全县已有16名网格员进入村社班子队伍◆◆■。

　　着眼激发群众参与热情，嘉善县探索推出★■★■“睦邻积分”兑换机制，服务者、参与者均可通过提供服务■■◆◆■、参与活动积累相应的积分，再凭积分兑换生活用品或者社区公益课程等。通过积分兑换互动，群众从最初的参加服务，到现在主动报名提供服务，形成了服务换积分、积分换服务的良性互动。

　　近些年来，为破解基层治理中存在的底数不清、情况不明和协同不畅等问题，嘉善县探索建立以房屋、人员为采集单位的“一户一表”工作机制，全面掌握辖区人员底数、群众问题需求，有效整合资源要素，构建形成信息精准收集、供需高效处理、结果互动反馈的闭环落实机制◆★，不断推进联系服务群众常态化★★、基层治理精细化。目前，嘉善县通过★★■“一户一表”高效摸清40余万实住居民的动态信息，链接“社区合伙人★◆★★”8000余人，匹配供需落地服务项目1000余项■★■■◆■。

　　立足高效匹配供需，嘉善县在◆★★◆■“一户一表■★”有效采集信息的同时，全域开展“我为群众办实事”工作，重点围绕居家养老、儿童关爱■■◆◆、环境治理、物业服务等方面，精准梳理群众反映强烈、普遍需求的民生事项412项，分析研判需求特性，实行三色分类办理。

　　为及时有效回应居民诉求◆★★◆◆，嘉善县按照党建联建单位、业委会、党员楼道长、志愿者协助配合的“1+1+1+N◆◆”的工作负责机制，通过村（社区）“两委◆◆★★★■”班子成员分项目认领，以服务项目的落地开展进一步补充完善“一户一表”，校准信息、反馈结果★◆★。多领域、多形式搭建意见反馈平台，建立网格实名制微信群■◆★★◆、“微心愿”平台等线上载体★◆◆◆◆，每名网格员负责管理其所在辖区的网格实名制微信群，落实网格员线上接待机制，形成“网格长—网格员—党员—群众◆★★★◆★”全链响应网，做到小事一“格”处理，大事全“网”联动，实现居民足不出户，意见建议就能得到有效反馈◆★★。

　　经过3年迭代，这张表囊括了基础信息◆◆◆■、问题需求、资源要素3大板块，具体划分了房屋的产权情况、实住情况★★、配套车辆情况和实际居住人员的在册在职、社会保障以及特长兴趣■◆◆★★■、服务村社情况等43小项，并根据每户每人的不同性格特点■◆■◆，设置家庭人员画像■◆★，全面掌握居民“食、住、行、娱、教、医、养”方方面面。

　　在今年的“一户一表■■★◆◆◆”全面摸排走访中，江南社区工作人员发现新增了19个有托育需求的家庭后，第一时间联合县妇保院■◆、辖区幼儿园★■■，创新打造由城市社区强社公司运营管理的公益托育园★◆★★，推出◆◆◆“红领巾学堂”★★■“青春夜校”“家门口老年社团◆★★”等50项系列课程，不断丰富社区◆◆“15分钟”服务事项★■★◆◆。